EasyCall呼叫中心平台

概述

SmartCall系列为云鸟科技推出的面向大中型应用的呼叫中心 href="">呼叫中心平台，应用第四代呼叫中心 href="">呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术，为企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系，以及市场销售、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的辅助平台；新技术的应用，大大降低了建设成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，辅助企业树立优秀的品牌形象。

特点

1. 纯软件架构

SmartCall系列采用纯软件构架，不需要特殊硬件支持，就可以更快、更容易地安装使用，实现了呼叫中心 href="">呼叫中心系统的设备无关性。

1. 多媒体接入支持

SmartCall系列融合了多种通讯技术，在继承传统媒体接入的同时，还可以处理网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等媒体的接入。

1. 分布式座席

分布式座席技术，可在局部地区设置与中心座席完全相同的远端座席，实现集中管理。

1. 多元化的客户维系手段

SmartCall系列参照国内外企业先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念，构建了一站式服务平台。

1. 低成本、高品质

采用纯软件架构，减少了硬件基础设施的投入，通过很低的成本即可建立一个比较完善的呼叫中心平台。

功能

媒体支持：    电话、Email、VoiceMail、视频
IR：   自动语音菜单、文本菜单、短消息菜单、Email菜单
ACD：  基础算法、通话次数平均分配、通话次数权值分配、通话时间平均分配、通话时间权值分配、末次空闲时间最长优先分配、再次服务分配、优先级排队算法  、技能组间排队算法
座席处理：    基础功能、电话处理功能、即时消息处理功能、传真处理功能、Email处理功能、VoiceMail处理功能    、短消息处理功能、视频处理功能
技能组：  座席技能组
会议： 支持座席三方通话、监听、耳语等功能
传真： 传真收发、查看
录音： 语音留言、查看留言
自动呼出：    任务定制
来电防火墙：  IR路由、黑名单、VIP识别、优先级设置
监控： IR监控、座席监控、ACD监控
统计分析：    呼叫量、座席操作等
系统管理：    流程定制、技能组管理、座席管理、系统运行参数管理、系统状态监控、录音文件管理
群集功能：    分流、备份
短信： 提供功能接口
TTS：  提供功能接口
即时消息：    提供功能接口
语音识别：    提供功能接口

应用

1. 公共事业（电力、自来水、煤气、房产、保险）
2. 交通行业（铁路、公路、航空）
3. 医药行业（医院、制药公司、专科医院、美容）
4. 商业、流通业（商场、超市、连锁机构、4S店）
5. 其他行业（制造业、传媒）

参数

语音编码：G.711、G.723、G.729A、G.729AB、G.726、GSM
视频编码：H.263 – Level 30 支持 CIF, QCIF, 和 sub-QCIF 分辨率
IP信令支持：H.323、SIP、SIP Re-INVITE

环境建议

服务器端系统环境

基本硬件要求

CPU：视系统规模而定，Linux版最低Intel Pentium III，700MHZ；Windows版最低Intel Pentium 4, 2.0 GHz；
内存：至少512M，具体依据资源数量而定；
硬盘：至少500M磁盘空间用于完全安装系统，对于多媒体录制所需空间，依具体应用而定；

1. IP网络接口：100 Base-T Network Interface Card (NIC)，资源数量为120或更高的应用，建议使用1000Base-T NIC。

基本软件要求

操作系统（LINUX 版 5.0）：

1. Red Hat Enterprise Linux Advanced Server, Enterprise Server, or Workstation (AS,ES, or WS) Release 3.0 with Update 7（要求内核2.6.8.1）
2. Red Hat Enterprise Linux Advanced Server, Enterprise Server, or Workstation (AS, ES, or WS) Release 4.0 with Update 1, 2, 3, 4, 5 or 6
3. SUSE Linux Professional Release 9.3 with Kernel 2.6.11
4. SUSE Linux Enterprise Server 9 Service Pack 3 with reconfigured Kernel 2.6.5
5. SUSE Linux Enterprise Server 9 Service Pack 4 with reconfigured Kernel 2.6.5

操作系统（WINDOWS 版）：

1. Windows® XP Professional with Service Pack 2
2. Windows Server® 2003 (Standard or Enterprise Edition) with Service Pack 1
3. Windows Server® 2003 R2 (Standard or Enterprise Edition)
4. Windows Server® 2003 R2 (Standard or Enterprise Edition) with Service Pack 2

客户端系统环境

基本硬件要求

CPU：最低Pentium III，700MHZ；
内存：至少256M，如加入视频功能则需要更高容量内存；
硬盘：至少500M磁盘空间用于完全安装系统；
IP网络接口：100 Base-T Network Interface Card (NIC)；
声卡：集成即可；
摄像头：如需视频功能，加装摄像装置。

基本软件要求

操作系统：Windows2003、Windows XP、Windows7；
驱动：声卡和摄像头驱动（产品附带）。